Política de reembolso
Política de cambios, retracto y garantías
En Gigo Underwear Colombia queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda en línea www.gigo.com.co y en nuestra tienda física en Medellín, según corresponda.
Por la naturaleza de nuestros productos, muchos de los artículos que vendemos son prendas de uso personal o íntimo, como ropa interior masculina, jockstraps, tangas, briefs, boxers y vestidos de baño. Por razones de higiene, estos productos solo podrán ser cambiados o recibidos bajo las condiciones indicadas en esta política.
1. Cambios por talla, referencia o estilo
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
- El cambio está sujeto a disponibilidad del producto solicitado.
- Solo se permite un cambio por pedido.
Los cambios pueden realizarse por talla, referencia, color o estilo, ajustando la diferencia de precio cuando aplique.
2. Productos íntimos y condiciones de higiene
Por razones de higiene, no aceptamos cambios de prendas íntimas que hayan sido usadas, lavadas, manipuladas de forma inadecuada, devueltas sin empaque original o sin etiquetas.
Esta restricción aplica especialmente para ropa interior masculina, jockstraps, tangas, briefs, boxers, bodysuits, singlets, vestidos de baño y demás prendas de contacto íntimo o uso personal.
3. Costos de envío en cambios
Cuando el cambio sea solicitado por talla, estilo, color o decisión del cliente, el envío del producto hacia Gigo Underwear Colombia será asumido por el cliente.
Una vez aprobado el cambio, Gigo Underwear Colombia asumirá el envío de regreso del nuevo producto al cliente, salvo que se informe una condición diferente antes de procesar el cambio.
El producto debe enviarse mediante una transportadora o método rastreable.
4. Derecho de retracto en compras en línea
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, con etiquetas, empaques originales y sin señales de deterioro o manipulación.
De acuerdo con la normativa colombiana, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley indique lo contrario.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes de uso personal o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Por esta razón, las solicitudes relacionadas con prendas íntimas serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado y la normativa aplicable.
5. Reembolsos aprobados
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada por Gigo Underwear Colombia, y una vez recibido e inspeccionado el producto cuando aplique, el reembolso será procesado en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, pasarela de pago o medio de pago utilizado.
6. Productos defectuosos, errores en el pedido o garantía
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos, revisaremos la situación y, si corresponde, realizaremos el cambio, reposición, reparación, devolución o solución aplicable según la normativa de protección al consumidor y las condiciones del caso.
Cuando el error sea atribuible a Gigo Underwear Colombia o se trate de un defecto confirmado, los costos de transporte asociados a la solución serán asumidos por la empresa.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, siempre informadas al momento de la compra.
En todo caso, esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando exista defecto, error en el pedido o garantía aplicable.
8. Cómo solicitar un cambio, retracto o revisión de garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico e incluye la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo del comprador.
- Producto sobre el cual se realiza la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto, empaque y etiquetas, cuando aplique.
WhatsApp: +57 300 786 4050
Correo electrónico: info@gigo.com.co
9. Dirección para envío de productos autorizados
Cuando una solicitud sea aprobada y debas enviar el producto a revisión o cambio, la dirección será:
Gigo Underwear Colombia
Carrera 70 #30A-144, Barrio Belén Rosales
Medellín, Antioquia, Colombia
Código postal: 050030
No envíes productos sin haber contactado previamente a nuestro equipo y recibido instrucciones para el proceso.
Gracias por comprar en Gigo Underwear Colombia. Trabajamos para ofrecerte prendas de calidad, una experiencia clara y una atención responsable.