Política de reembolso

En GIGO, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que contamos con una política de cambios clara y justa. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

Si no quedas completamente satisfecho con tu prenda o la talla, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio por otra prenda: Puedes realizar el cambio por un producto diferente disponible en nuestra tienda, ajustando la diferencia de precio en caso de que las prendas tengan valores distintos.
  • Cambio por talla: Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, podemos realizar el cambio por la misma referencia en la talla deseada, siempre y cuando contemos con disponibilidad en nuestra página web.

Te recomendamos asegurarte de tu compra antes de finalizarla, revisando cuidadosamente las tallas, descripciones y especificaciones de cada producto.

1. Condiciones para Cambios

1.1. Plazo para Cambios:

  • Los clientes tienen hasta 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

1.2. Razones Aceptadas para Cambios:

  • Cambios de talla o estilo, siempre y cuando el producto solicitado esté disponible.

1.3. Estado del Producto:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales intactas y en su empaque original.
  • Por razones de higiene, no se aceptan cambios de ropa interior usada o lavada.

1.4. Comprobante de Compra:

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura para procesar cualquier cambio.

1.5. Límite de Cambios:

  • Solo se permite un cambio por pedido. Es importante que el cliente evalúe cuidadosamente el producto deseado, ya que no se permiten múltiples cambios en el mismo pedido.

2. Proceso para Realizar un Cambio

2.1. Solicitud del Cambio:

  • Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
  • Proporciona el número de pedido, el motivo del cambio y el producto solicitado en reemplazo.

2.2. Envío del Producto:

  • El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección, utilizando un método de envío rastreable:
    • Carrera 70 #30A - 144, Barrio Belen Rosales, Medellin - Colombia. Código Postal: 050030.
  • Los costos de envío asociados al cambio 

    (Devolución de la prenda a la fábrica para ser cambiada por otra deseada) son asumidos por el cliente, el transporte de regreso de la prenda deseada es asumido por la empresa.

2.3. Recepción e Inspección:

  • Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará que cumpla con las condiciones establecidas.
  • Si el producto no cumple con los requisitos, se notificará al cliente, y el cambio no será procesado.

3. Disponibilidad de Productos para el Cambio

3.1. Confirmación de Disponibilidad:

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
    3.2. Alternativas:
  • En caso de que el producto deseado no esté disponible, ofreceremos opciones similares para que el cliente pueda elegir.

4. Promociones y Descuentos

4.1. Condiciones para Productos en Oferta:

  • Los productos adquiridos en promociones o con descuentos están sujetos a las mismas condiciones de cambio, salvo que se indique lo contrario en los términos de la oferta.

5. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

5.1. Reporte de Errores:

  • Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde al pedido realizado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
    5.2. Costos Asumidos por Gigo Underwear:
  • En estos casos específicos, cubriremos los costos de envío para realizar el cambio.

6. Responsabilidad del Cliente

6.1. Método de Envío Rastreable:

  • Es obligatorio que el cliente utilice un método de envío rastreable para el retorno de los productos.

7. Consideraciones Importantes

  • Recomendamos que el cliente verifique las especificaciones del producto (talla, estilo, materiales, etc.) antes de realizar su compra para evitar inconvenientes.
  • No realizamos devoluciones ni reembolsos salvo las indicaciones anteriormente descritas.

8. Contacto para Cambios

Si tienes preguntas o necesitas iniciar el proceso de cambio, puedes contactarnos a través de:

Gracias por confiar en Gigo Underwear. Trabajamos para garantizar tu satisfacción y la mejor experiencia de compra posible.